KLİNİK M

ÇAĞRI MERKEZİ KİŞİSEL VERİLERİN İŞLENMESİNE İLİŞKİN AYDINLATMA METNİ

Son Güncelleme Tarihi: 23.09.2026

1. Veri Sorumlusu

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) kapsamında, kişisel verileriniz veri sorumlusu sıfatıyla Klinik M BOREAS AĞIZ VE DİŞ SAĞLIĞI HİZMETLERİ TİC. LTD. ŞTİ. (“Klinik M” veya “Klinik”) tarafından aşağıda açıklanan kapsamda işlenmektedir.

Klinik M olarak hastalarımızın, hasta adaylarımızın, hasta yakınlarının, yasal temsilcilerin ve çağrı merkezimiz aracılığıyla bizimle iletişime geçen diğer kişilerin kişisel verilerinin gizliliğine ve güvenliğine önem vermekteyiz.

İşbu Aydınlatma Metni, Klinik M çağrı merkezi üzerinden gerçekleştirilen telefon görüşmeleri kapsamında elde edilen kişisel verilerin hangi amaçlarla, hangi hukuki sebeplere dayanılarak ve ne şekilde işlendiği, kimlere aktarılabileceği ve ilgili kişilerin KVKK kapsamındaki hakları hakkında bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır.

2. İşlenen Kişisel Veriler

Klinik M çağrı merkezi ile gerçekleştirdiğiniz görüşmeler kapsamında, görüşmenin niteliğine göre aşağıdaki kişisel verileriniz işlenebilmektedir:

Kimlik Bilgileri:
Ad, soyad, doğum tarihi, T.C. kimlik numarası ve kimliğinizin doğrulanması veya sağlık hizmetinin sunulması için gerekli olabilecek diğer kimlik bilgileri.

İletişim Bilgileri:
Telefon numarası, e-posta adresi, adres ve tarafınızca paylaşılan diğer iletişim bilgileri.

Hasta ve Randevu Bilgileri:
Randevu tarihi ve saati, randevu talep edilen hekim veya bölüm, geçmiş veya mevcut randevu bilgileri, randevu değişiklik ve iptal bilgileri ile sağlık hizmetinden yararlanılmasına ilişkin işlem bilgileri.

Sağlık Bilgileri:
Tarafınızca görüşme sırasında paylaşılması halinde; sağlık şikâyetleri, hastalık bilgileri, tıbbi geçmiş, tedavi bilgileri, kullanılan ilaçlar, tetkik ve muayene bilgileri, talep edilen sağlık hizmeti, doktor veya bölüm tercihi ve sağlık hizmetinin planlanması için gerekli diğer sağlık bilgileri.

Sağlık bilgileri, KVKK kapsamında özel nitelikli kişisel veri niteliğindedir.

Çağrı ve İşlem Güvenliği Bilgileri:
Aramanın yapıldığı telefon numarası, çağrı tarihi, başlangıç ve bitiş saati, görüşme süresi, arama yönü, çağrı merkezi çalışanı ve gerçekleştirilen işlemlere ilişkin kayıtlar.

Ses Kaydı:
Klinik M çağrı merkezi görüşmelerinin kayıt altına alındığı durumlarda, görüşme sırasında oluşan ses kaydı.

Talep, Öneri ve Şikâyet Bilgileri:
Çağrı merkezi aracılığıyla ilettiğiniz talep, öneri, memnuniyet, şikâyet ve bunlara ilişkin açıklamalar.

Finans ve Ödeme Bilgileri:
Görüşmenin niteliğinin gerektirdiği durumlarda hizmet bedeli, ödeme durumu, faturalandırma veya özel sağlık sigortası/tamamlayıcı sağlık sigortası süreçlerine ilişkin bilgiler. Çağrı merkezi üzerinden ödeme kartı bilgilerinin işlenmediği durumlarda kart bilgileri talep edilmez ve kayıt altına alınmaz.

3. Kişisel Verilerinizin İşlenme Amaçları

Çağrı merkezi kapsamında elde edilen kişisel verileriniz;

Kimliğinizin doğrulanması,
Klinik M ile iletişiminizin sağlanması,
Randevu oluşturulması, değiştirilmesi veya iptal edilmesi,
Randevu hatırlatma ve bilgilendirme işlemlerinin gerçekleştirilmesi,
Talep ettiğiniz doktor, bölüm veya sağlık hizmetine yönlendirme yapılması,
Sağlık hizmetlerinin planlanması ve organizasyonunun sağlanması,
Tıbbi teşhis, tedavi ve bakım süreçleri öncesinde gerekli bilgilerin alınması,
Hastaların ilgili hekim veya sağlık personeline yönlendirilmesi,
Hasta kabul ve kayıt süreçlerinin yürütülmesi,
Sağlık hizmetlerine ilişkin bilgi taleplerinizin cevaplandırılması,
Hasta, hasta yakını ve hasta adaylarının talep, öneri ve şikâyetlerinin alınması ve sonuçlandırılması,
Sunulan hizmetlere ilişkin iletişim süreçlerinin yürütülmesi,
Hasta memnuniyeti ve hizmet süreçlerinin değerlendirilmesi,
Çağrı merkezi operasyonlarının yürütülmesi,
Görüşme sırasında gerçekleştirilen işlemlerin doğrulanması,
Bilgi ve işlem güvenliğinin sağlanması,
Klinik M'nin hukuki haklarının korunması ve olası uyuşmazlıklarda delil oluşturulması,
Yetkili kamu kurum ve kuruluşlarından gelen taleplerin karşılanması,
Sağlık mevzuatı, vergi mevzuatı, tüketici mevzuatı ve ilgili diğer mevzuattan kaynaklanan yükümlülüklerin yerine getirilmesi,
Denetim, inceleme, hukuki takip ve mevzuata uyum süreçlerinin yürütülmesi

amaçlarıyla işlenebilmektedir.

Kişisel verileriniz, yukarıda belirtilen amaçlarla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü olarak işlenmektedir.

4. Çağrıların Kayıt Altına Alınması

Klinik M çağrı merkezi görüşmelerinin kayıt altına alındığı durumlarda, görüşme başlamadan önce arayan kişiye görüşmenin kayıt altına alındığına ilişkin bilgilendirme yapılır.

Ses kayıtları;

Gerçekleştirilen işlemlerin doğrulanması,
Talep ve şikâyetlerin incelenmesi,
Hizmet süreçlerinin güvenliğinin sağlanması,
Olası uyuşmazlıkların çözümü,
Klinik M'nin veya ilgili kişinin hukuki haklarının tesisi, kullanılması veya korunması,
Çağrı merkezi süreçlerinin denetlenmesi

amaçlarıyla, ilgili işleme şartlarının bulunması kaydıyla işlenebilir.

Görüşmeler sırasında sağlık durumunuza ilişkin bilgiler paylaşmanız halinde bu bilgiler özel nitelikli kişisel veri niteliğinde olduğundan, söz konusu veriler KVKK'nın 6'ncı maddesinde öngörülen işleme şartları kapsamında ve gerekli idari ve teknik güvenlik tedbirleri alınarak işlenir.

5. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi

Kişisel verileriniz;

Klinik M çağrı merkezini aramanız,
Klinik M tarafından talebiniz veya mevcut hizmet ilişkiniz kapsamında aranmanız,
Çağrı merkezi görüşmesi sırasında tarafınızca sözlü olarak bilgi verilmesi,
Telefon ve çağrı merkezi sistemlerinin oluşturduğu elektronik kayıtlar,
Randevu, hasta kayıt, sağlık bilgi yönetim sistemi ve CRM sistemleri,
Daha önce Klinik M'ye ilettiğiniz ve ilgili sistemlerde bulunan bilgiler

aracılığıyla elektronik ortamda, otomatik veya kısmen otomatik yöntemlerle elde edilebilir.

Kişisel verilerin doğrudan sizden elde edilmediği ve sizinle iletişim kurulması amacıyla kullanılacağı hallerde, mevzuatta öngörülen istisnalar saklı kalmak kaydıyla, ilk iletişim sırasında gerekli aydınlatma yapılır.

6. Kişisel Verilerin İşlenmesinin Hukuki Sebepleri

Kişisel verileriniz, KVKK'nın 5'inci ve özel nitelikli kişisel veriler bakımından 6'ncı maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartlarına dayanılarak işlenmektedir.

Özel nitelikli olmayan kimlik, iletişim, randevu ve çağrı işlem bilgileriniz, somut işleme faaliyetine göre;

Kanunlarda açıkça öngörülmesi,
Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması,
Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması,
Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması,
İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla Klinik M'nin meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması

hukuki sebeplerinden uygun olanına dayanılarak işlenmektedir.

7. Sağlık Verilerinin İşlenmesi

Sağlığınıza ilişkin veriler, KVKK kapsamında özel nitelikli kişisel veridir.

Sağlık verileriniz; KVKK'nın 6'ncı maddesi uyarınca gerekli işleme şartlarının bulunması halinde ve özellikle kamu sağlığının korunması, koruyucu hekimlik, tıbbi teşhis, tedavi ve bakım hizmetlerinin yürütülmesi ile sağlık hizmetlerinin planlanması, yönetimi ve finansmanı amaçlarıyla, sır saklama yükümlülüğü altında bulunan kişiler veya yetkili kurum ve kuruluşlar tarafından işlenebilir.

Sağlık verileri ayrıca, somut olayın niteliğine göre KVKK'nın 6'ncı maddesinde öngörülen diğer işleme şartlarından birinin bulunması halinde işlenebilir.

Herhangi bir kişisel veri işleme faaliyetinin açık rızaya dayanmasının gerektiği durumlarda, açık rızanız işbu Aydınlatma Metni'nden ayrı olarak, belirli bir konuya ilişkin ve özgür iradenizle alınır.

Aydınlatma metninin kabul edilmesi veya çağrı merkezi görüşmesine devam edilmesi tek başına açık rıza olarak değerlendirilmez.

8. Kişisel Verilerin Aktarılması

Kişisel verileriniz, KVKK'nın 8'inci ve gerektiğinde 9'uncu maddelerinde belirtilen şartlara uygun olarak, işleme amacıyla sınırlı olmak üzere aşağıdaki alıcı gruplarına aktarılabilir:

Klinik M bünyesinde görev yapan ve ilgili veriye erişmesi gereken hekimler,
Sağlık personeli ve yetkili çalışanlar,
Sağlık hizmetinin sunulması kapsamında görev alan yetkili sağlık kuruluşları ve sağlık hizmeti sağlayıcıları,
Laboratuvar, görüntüleme, tetkik veya benzeri sağlık hizmetlerinin alınması halinde ilgili hizmet sağlayıcıları,
Çağrı merkezi, bilgi teknolojileri, yazılım, sunucu, veri saklama, teknik destek ve iletişim hizmeti sağlayıcıları,
Muhasebe, mali müşavirlik ve hukuk hizmeti sağlayıcıları,
Özel sağlık sigortası veya tamamlayıcı sağlık sigortası süreçlerinin yürütülmesi halinde ilgili sigorta kuruluşları,
Sağlık Bakanlığı ve ilgili sağlık otoriteleri,
Mahkemeler, savcılıklar, kolluk birimleri ve diğer yetkili adli merciler,
Kanunen bilgi talep etmeye yetkili kamu kurum ve kuruluşları.

Aktarım yalnızca ilgili hizmet veya hukuki yükümlülüğün gerektirdiği ölçüde gerçekleştirilir.

Hizmet alınan üçüncü kişilerin kişisel verilere erişmesinin gerektiği durumlarda, gerekli veri güvenliği yükümlülükleri ve sözleşmesel tedbirler uygulanır.

9. Kişisel Verilerin Yurt Dışına Aktarılması

Klinik M tarafından kullanılan çağrı merkezi, bulut altyapısı, yazılım, iletişim veya bilgi teknolojisi hizmetlerinin yurt dışında bulunan sistem veya hizmet sağlayıcıları üzerinden sunulması nedeniyle kişisel verilerin yurt dışına aktarılmasının söz konusu olması halinde, aktarım işlemleri KVKK'nın 9'uncu maddesinde belirtilen yurt dışına veri aktarım şartları ve uygun güvenceler sağlanarak gerçekleştirilir.

Yurt dışına aktarım için gerekli hukuki şartların bulunmadığı durumlarda kişisel veriler yurt dışına aktarılmaz.

10. Ticari Elektronik İletiler ve Tanıtım Faaliyetleri

Çağrı merkezi aracılığıyla kişisel verilerinizin alınması, Klinik M tarafından reklam, kampanya veya pazarlama amaçlı ileti gönderilmesine otomatik olarak onay verdiğiniz anlamına gelmez.

Kampanya, tanıtım, reklam veya pazarlama amaçlı SMS, telefon araması, e-posta veya benzeri ticari elektronik ileti gönderilmesinin ayrıca onay gerektirdiği durumlarda, ilgili onay ayrı olarak alınır ve yürürlükteki elektronik ticaret mevzuatına uygun şekilde yönetilir.

Sağlık hizmetinin yürütülmesine ilişkin randevu, işlem, sonuç, zorunlu bilgilendirme veya benzeri hizmet mesajları, niteliğine göre ticari iletişimlerden ayrı olarak değerlendirilir.

11. Kişisel Verilerin Saklanma Süresi

Kişisel verileriniz, ilgili kişisel veri işleme amacının gerektirdiği süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen zorunlu saklama sürelerine uygun olarak muhafaza edilir.

Saklama sürelerinin belirlenmesinde;

İlgili sağlık mevzuatında öngörülen süreler,
Hukuki yükümlülükler,
Zamanaşımı süreleri,
Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için gerekli süre,
İşleme amacının devam edip etmediği

dikkate alınır.

Kişisel verilerin işlenmesini gerektiren sebeplerin ortadan kalkması ve mevzuattan kaynaklanan saklama yükümlülüğünün bulunmaması halinde veriler, Klinik M'nin kişisel veri saklama ve imha politikasına uygun olarak silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

12. Kişisel Verilerin Güvenliği

Klinik M, kişisel verilerin;

Hukuka aykırı olarak işlenmesini önlemek,
Hukuka aykırı olarak erişilmesini önlemek,
Muhafazasını sağlamak

amacıyla KVKK ve ilgili mevzuat çerçevesinde uygun idari ve teknik tedbirleri almaktadır.

Özel nitelikli kişisel verilerin işlenmesi sırasında ayrıca Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından belirlenen yeterli önlemler dikkate alınır.

Kişisel verilere yalnızca görev ve yetkileri kapsamında erişmesi gereken personelin erişebilmesi amacıyla yetkilendirme, erişim kontrolü ve benzeri güvenlik tedbirleri uygulanır.

13. Kişisel Verilerinizle İlgili Haklarınız

KVKK'nın 11'inci maddesi uyarınca kişisel verisi işlenen herkes veri sorumlusuna başvurarak kendisiyle ilgili;

Kişisel veri işlenip işlenmediğini öğrenme,
Kişisel verileri işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
Kişisel verilerin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
Kişisel verilerin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde bunların düzeltilmesini isteme,
KVKK'nın 7'nci maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
Kişisel verilerin düzeltilmesi, silinmesi veya yok edilmesine ilişkin işlemlerin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle kişinin kendisi aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
Kişisel verilerin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğranılması halinde zararın giderilmesini talep etme

haklarına sahiptir.

14. Başvuru Yöntemi

KVKK kapsamındaki haklarınıza ilişkin taleplerinizi;

Veri Sorumlusu: Klinik M (BOREAS AĞIZ VE DİŞ SAĞLIĞI HİZM. TİC. LTD. ŞTİ.)
Adres: Çınar Mah. Kadir Has Cad. No:55DA D:203 Maltepe/İSTANBUL
E-posta: info@klinikm.com.tr
KEP Adresi:
İnternet Sitesi: www.klinikm.com.tr

üzerinden Klinik M'ye iletebilirsiniz.

Başvurular;

Veri sorumlusuna şahsen veya yazılı olarak,
Noter aracılığıyla,
Kayıtlı elektronik posta (KEP) adresi üzerinden,
Güvenli elektronik imza veya mobil imza kullanılarak,
Daha önce Klinik M'ye bildirilmiş ve Klinik M sistemlerinde kayıtlı bulunan elektronik posta adresi kullanılarak,
İlgili mevzuat kapsamında izin verilen diğer başvuru yöntemleriyle

gerçekleştirilebilir.

Başvurunuzda ad, soyad, yazılı başvurularda imza, Türkiye Cumhuriyeti vatandaşları için T.C. kimlik numarası, yabancılar için uyruğu ve pasaport numarası veya varsa kimlik numarası, tebligata esas adres, varsa bildirime esas e-posta adresi ve telefon numarası ile talep konusunun bulunması gerekmektedir.

Klinik M, başvurunuzu talebin niteliğine göre en kısa sürede ve en geç 30 gün içerisinde sonuçlandıracaktır.

Başvurunun ayrıca bir maliyet gerektirmesi halinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından belirlenen tarifedeki ücret alınabilir.

15. Aydınlatma Metninde Yapılabilecek Değişiklikler

Klinik M, kişisel veri işleme faaliyetlerinde, kullanılan sistemlerde veya ilgili mevzuatta meydana gelebilecek değişiklikler doğrultusunda işbu Aydınlatma Metni'ni güncelleyebilir.

Güncel Aydınlatma Metni Klinik M'nin internet sitesi ve/veya ilgili diğer iletişim kanalları üzerinden erişilebilir hale getirilir.

Klinik M markası olarak BOREAS AĞIZ VE DİŞ SAĞLIĞI HİZM. TİC. LTD. ŞTİ.
Veri Sorumlusu

KVKK Aydınlatma Metni | Klinik M Diş Kliniği Maltepe